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Die richtige Fluggesellschaft?
Ein Blick ins weltweite Netz zeigt: Immer mehr Airlines bieten Flüge zwischen Mitteleuropa und Portugal an, und immer mehr Flugzeuge tummeln sich am Himmel. Und nicht nur dort.
Seit der Liberalisierung des Himmels über Europa in den neunziger Jahren des vergangenen Jahrhunderts scheint – wenn wir vielen Stimmen im Internet und der schier endlosen Flut von Werbebotschaften vieler Reiseanbieter folgen – der niedrigste Preis der Schlüssel zu Glückseligkeit zu sein.
Die Protagonisten dieser "Hauptsache billig"-Mentalität ignorieren dabei, dass zu einer sicheren Flugreise mehr gehört als ein Flugzeug und zwei Menschen, die diese Maschine zwischen zwei Orten bewegen.
Das Leistungs- und Produktangebot der verschiedenen Fluggesellschaften unterscheidet sich erheblich. Von den unterschiedlichen Buchungs- und Check-In-Möglichkeiten über die erlaubten Freigepäckmengen bis hin zu Kabinenausstattung und Service an Bord: von ganz wenig bis ganz viel ist praktisch alles zu haben.
Aus diesen Gründen lässt sich die Frage nach der "richtigen Fluggesellschaft" nur sehr selten allgemein gültig durch nur einen Firmennamen beantworten.
"Algarve für Entdecker" hat bereits 2014 einen Vergleich der Airlines angestellt, die regelmäßige Flüge zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der einen Seite und Portugal auf der anderen Seite anbieten. Grundlage dieses Vergleichs waren die Raster, die das Unternehmen Skytrax unter anderem auch für die Ermittlung der "World Airline Awards" nutzt. Ergänzend haben wir das Ergebnis einer Abstimmung der Leserinnen und Leser des "PortugalForum" (www.portugalforum.org/) in die Bewertung mit einbezogen.
Den ersten Platz in diesem Vergleich belegte TAP Portugal.
Ein kurzes Profil der TAP Portugal 2015
TAP Portugal bedient von Portugal aus ein dichtes Streckennetz nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Zielorte sind: Frankfurt, München, Hamburg, Düsseldorf, Hannover, Berlin, Wien, Genf und Zürich. In Portugal nutzt die Gesellschaft den Flughafen Lissabon "Aeroporto da Portela" als Ziel und Drehkreuz in das nationale und internationale Streckennetz. So bindet TAP Portugal auch die nationalen Zentren Porto und Faro mit mehreren täglichen Verbindungen über Lissabon an.
Ein zweiter Versuch führte im Jahr 2014 zu Streiks verschiedener Gewerkschaften der TAP Portugal-Mitarbeiter, zuletzt im November und Dezember. Ein Beschluss der Regierung im November 2014, zunächst 66 % der Gesellschaft zu verkaufen und 34 % zunächst weiter in Staatshand zu behalten, sowie ein runder Tisch aller beteiligten Vertretungen haben dazu geführt, dass mittlerweile wieder Ruhe in die Reihen des Unternehmens eingekehrt ist.
TAP Portugal im Steigflug
Klemens Müller, Marketing & Sales Support Manager der TAP Portugal und verantwortlich für das Marketing der Gesellschaft in Deutschland, Österreich und der Schweiz, ist mit diesen Ergebnissen zufrieden. "Auch die Bedienung der Strecke zwischen Hannover und Lissabon, die wir im vergangenen Jahr aufgenommen haben, wurde besser aufgenommen, als wir es erwartet haben.", Aufgrund der guten Ergebnisse und der hohen Nachfrage wird TAP Portugal in diesem Jahr die Frequenzen der Flüge zwischen den Destinationen in der Schweiz, Österreich, Deutschland und Portugal bereits im März erhöhen.
Ausgezeichnete Leistungen zwischen Himmel und Erde
Es würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, wenn wir alle von Skytrax oder anderen Fachmagazinen herangezogenen Kriterien (ca. 70) hier im Vergleich der Gesellschaften aufführen würden.
Wir beleuchten stattdessen einige bei TAP Portugal als besonders positiv oder negativ bewertete Leistungsmerkmale.
Allgemeines (strecken- und klassenunabhängig)
+ die Homepage der Gesellschaft (flytap.com)
+ das Online Check-In
+ Check-In am Flughafen
+ die Lounges der Gesellschaft
Eher negativ bewertet:
– das Handling von Verspätungen und Flugstreichungen
– Transfers und Ankunftsservice
An Bord (klassenunabhängig, auf Kurz- und Mittelstrecken)
+ Sitzkomfort
+ Zeitungs- und Zeitschriftenangebot
+ Service – Freundlichkeit und Effizienz
+ Sprachkenntnisse
Eher negativ bewertet:
– Präsenz des Kabinenpersonals
Insgesamt ergibt sich aus den Bewertungen, die für TAP Portugal für Flüge zwischen Nord- bzw. Mitteleuropa und Portugal bei Skytrax abgegeben wurden, ein sehr stimmiges, positives Bild. Die Bewertungen zeigen, von wenigen Ausnahmen abgesehen, nur sehr wenige Beanstandungen von Fluggästen bei TAP.
Diese guten Bewertungen haben auch dazu geführt, dass TAP Portugal in den vergangenen Jahren vielfach als eine der führenden Airlines mit World Airline Awards ausgezeichnet wurde.
In unserem Vergleich mit den Mitbewerbern schneidet TAP Portugal insgesamt als beste Fluggesellschaft ab.
Die persönliche Note
1. vier Augen sehen mehr als zwei,
2. als Rollstuhlfahrer benötige ich auf Reisen häufig Unterstützung, und
3. wir bringen unterschiedliche Perspektiven zusammen, da meine Partnerin "Wenigfliegerin" ist, während ich als früherer Mitarbeiter einer Fluggesellschaft (nicht bei TAP Portugal) einen eher routinierten Blick habe.
Lassen Sie mich unserer Eindrücke der Flüge Berlin-Schönefeld – Lissabon – Faro und zurück auf der gleichen Streckenführung zusammenfassen:
Obwohl wir die Flugreisen aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet haben, kamen wir zu sehr einhelligen Ergebnissen.
Wir konnten keine der in den Skytrax Befragungen auftauchenden "Schwachstellen" feststellen – bis auf eine Kleinigkeit: Ein weiterer Service- Durchgang mit Getränkeangebot auf den Flügen zwischen Berlin und Lissabon hätte den Gesamteindruck noch weiter verbessert.
Wir haben uns ausgesprochen wohl gefühlt an Bord der eingesetzten Airbus A 319-Maschinen. Ganz besonders beeindruckt haben uns die Besatzungen, die uns mit ihrer natürlichen Freundlichkeit und ihrer ehrlichen Gastfreundschaft Portugal im besten Sinne präsentiert haben.
Klar, dass wir Ihnen TAP Portugal empfehlen, oder?!
Kontakt zu TAP Portugal:
https://www.flytap.com/
CH: +41 44 800 9652
D: 01806 000 341