Streik bei TAP Portugal in der Zeit vom 1. Mai bis 10. Mai 2015

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Aktualisierung 05.05.2015:

 

Auch an Tag fünf des Pilo­ten-Streiks hat TAP Por­tu­gal eine Aktua­li­sie­rung der Situa­ti­on für die Flug­gäs­te.

Nach­fol­gend die­se neu­en Infor­ma­tio­nen im Wort­laut:

UPDATE ZUM ANGEKÜNDIGTEN STREIK 01. – 10. MAI 2015

 

Gestrichene Flüge

 

Bit­te kon­sul­tie­ren Sie unse­re Web­sei­te www.flytap.com. Dort wird regel­mä­ßig eine Lis­te mit den aktu­ell gestri­che­nen Flü­gen bekannt­ge­ge­ben.

 

TAP Por­tu­gal rech­net damit, ca. 70% aller geplan­ten Flü­ge pro Tag durch­füh­ren zu kön­nen. Die Anzahl der Pilo­ten, die tat­säch­lich am Streik teil­neh­men, ist erst kurz­fris­tig bekannt. Daher muss der Flug­plan zeit­nah immer wie­der ange­passt wer­den. Es sind dann unter Umstän­den auch wei­te­re Flug­strei­chun­gen mög­lich.

 

TAP Por­tu­gal ist bemüht, die Aus­wir­kun­gen des Streiks für die Pas­sa­gie­re den­noch so gering wie mög­lich zu hal­ten.

 

Notflugplan

 

Eben­falls unter  www.flytap.com fin­den Sie eine Auf­lis­tung aller Flü­ge, die bis 10. Mai garan­tiert durch­ge­führt wer­den.

 

 

Folgende Regelungen gelten für Umbuchungen und Stornierungen:

 

Umbuchung

 

TAP Por­tu­gal bie­tet allen betrof­fe­nen Pas­sa­gie­ren mit gebuch­ten TAP Flü­gen an den Streik­ta­gen eine ein­ma­li­ge kos­ten­freie Umbu­chung zu fol­gen­den Bedin­gun­gen:

 

Umbu­chun­gen kön­nen in jede Buchungs­klas­se inner­halb der glei­chen Beför­de­rungs­klas­se (Busi­ness / Eco­no­my) vor­ge­nom­men wer­den.
Umbu­chun­gen sind mög­lich auf Flü­ge inner­halb der Gül­tig­keit des Tickets (1 Jahr nach Flug­schein­aus­stel­lung)
Umbu­chun­gen vor Flug­strei­chung: nur gestat­tet auf von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­te Flü­ge mit TP Flug­num­mer und TAP Codesha­re Flü­ge
Umbu­chun­gen nach Flug­strei­chung: gestat­tet auf von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­te Flü­ge, TAP Codesha­re Flü­ge und zusätz­lich alle Star Alli­an­ce Part­ner

 

Stornierungen

 

Die Rück­erstat­tung eines TP Flug­ti­ckets mit TP Flü­gen ist zu fol­gen­den Kon­di­tio­nen gestat­tet:

 

vor Flug­strei­chung: laut Tarif­be­din­gun­gen, oder Ticket­um­schrei­bung in einen Gut­schein
nach Flug­strei­chung: kos­ten­lo­se Erstat­tung
Pas­sa­gie­re mit einem Ticket von ande­ren Air­lines für von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­te Flü­ge wer­den gebe­ten, sich direkt an die ent­spre­chen­de Flug­ge­sell­schaft zu wen­den.

 

Erreich­bar­keit vom Call Cen­ter

 

Bit­te beach­ten Sie, dass in unse­rem Con­tact Cen­ter ein erhöh­tes Auf­kom­men von Anru­fen zu ver­zeich­nen ist. Daher ist mit län­ge­ren War­te­zei­ten zu rech­nen. Wir dan­ken für Ihr Ver­ständ­nis.

 

Contact Center:

 

Tele­fon aus Deutsch­land: 01806 000341

Tele­fon aus Öster­reich: 0810 810 807

CS-TOF_A330_at_Airport

Aktualisierung am 30.04.2015:

 

TAP Por­tu­gal hat uns über fol­gen­de Aktua­li­sie­run­gen infor­miert, die wir wie­der im Wort­laut abdru­cken:

 

30.04.2015:

UPDATE – AKTUELLE INFORMATIONEN ZUM PILOTENSTREIK 1. – 10. MAI 2015

 

Gestri­che­ne Flü­ge

 

Inzwi­schen wur­de eine Lis­te der defi­ni­tiv gestri­che­nen Flü­ge ver­öf­fent­licht (sie­he unten).

 

Fol­gen­de aktua­li­sier­te Rege­lun­gen gel­ten für Umbu­chun­gen und Stor­nie­run­gen:

 

Umbu­chung

 

TAP Por­tu­gal bie­tet allen betrof­fe­nen Pas­sa­gie­ren mit gebuch­ten TAP Flü­gen an den Streik­ta­gen eine ein­ma­li­ge kos­ten­freie Umbu­chung zu fol­gen­den Bedin­gun­gen:

 

Umbu­chun­gen kön­nen in jede Buchungs­klas­se inner­halb der glei­chen Beför­de­rungs­klas­se
(Busi­ness / Eco­no­my) vor­ge­nom­men wer­den.

Umbu­chun­gen sind mög­lich auf Flü­ge inner­halb der Gül­tig­keit des Tickets (1 Jahr nach Flug­schein­aus­stel­lung)
Umbu­chun­gen vor Flug­strei­chung: nur gestat­tet auf von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­ten Flü­gen und TAP Por­tu­gal Codesha­re Flü­gen
Umbu­chun­gen nach Flug­strei­chung: gestat­tet auf von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­te Flü­ge, TAP Codesha­re Flü­ge und zusätz­lich Flü­ge aller Star Alli­an­ce Part­ner

 

Stor­nie­run­gen

 

Die Rück­erstat­tung eines TAP Por­tu­gal Flug­ti­ckets mit TAP Flü­gen ist zu fol­gen­den Kon­di­tio­nen gestat­tet:

 

vor Flug­strei­chung: laut Tarif­be­din­gun­gen, oder Ticket­um­schrei­bung in einen Gut­schein über den Flug­preis
nach Flug­strei­chung: kos­ten­lo­se Erstat­tung
Pas­sa­gie­re mit einem Ticket von ande­ren Air­lines für von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­te Flü­ge wer­den gebe­ten, sich direkt an die ent­spre­chen­de Flug­ge­sell­schaft zu wen­den.

 

 

Not­flug­plan

 

Wei­ter­hin wer­den eine Anzahl garan­tier­ter Flü­ge durch­ge­führt. Die Lis­te dazu fin­de sie unter www.flytap.com

 

Aktu­ell gehen wir davon aus, dass der­zeit noch offe­ne Flü­ge wie geplant durch­ge­führt wer­den. Aller­dings kann es auch hier noch zu kurz­fris­ti­gen Ände­run­gen kom­men.

 

Erreich­bar­keit von Call Cen­ter und Agen­cy Hel­pdesk am Wochen­en­de

 

Für alle Pas­sa­gie­re ist unser Call Cen­ter wie folgt besetzt:

Frei­tag, 01. Mai 2015 ab 05.00 Uhr bis Mon­tag, 04. Mai 2015 01:00 Uhr

Tele­fon aus Deutsch­land: 01806 000341

Tele­fon aus Öster­reich: 0810 810 807

 

Für alle Rei­se­bü­ros hat unser Agen­cy Hel­pdesk eine Not­be­set­zung wie folgt:

Sams­tag, 02. Mai 2015:  09:00 Uhr bis 15:00 Uhr

 

Sobald uns neue Infor­ma­tio­nen zum Streik vor­lie­gen, wer­den wir Sie selbst­ver­ständ­lich umge­hend infor­mie­ren.

Alle Mit­tei­lun­gen zum ange­kün­dig­ten Streik fin­den Sie auch im Inter­net unter www.tap-presse.de .

 

TAP Por­tu­gal bedau­ert die hier­mit ver­bun­de­nen Unan­nehm­lich­kei­ten.

 

 

Liste der gestrichenen Flüge

 

01MAY

 

01MAY
TP324/TP329 LISMANLIS
TP61/TP64 OPOGIGOPO
TP334/TP331 OPOLGWOPO
TP541/TP542 LISDUSLIS
TP566 LISHAM
TP752 LISCPH
TP836/TP833 LISFCOLIS
TP872/TP871 LISBLQLIS
TP942/TP943 OPOGVAOPO
TP954 LISGVA
TP1016/TP1017 LISMADLIS
TP1022 LISMAD
TP1048 LISBCN
TP1312 LISBUD
TP1344 LISOTP
TP1509 LISBKO
TP1511/TP1512 LISACCLIS
TP1533/TP1532 LISRAILIS
TP1695/TP1676 LISFNCLIS
TP1713 OPOFNC
TP1903/TP1902 LISFAOLIS

02MAY

 

02MAY
TP332/TP347 OPOLGWOPO
TP41 LISMAOBELLIS
TP364/TP371 LISLHRLIS
TP81/TP80 OPOGRUOPO
TP567 HAMLIS
TP191 LISBOGPTYLIS
TP572 LISFRA
TP229/TP228 LISMIALIS
TP753 CPHLIS
TP808 LISMXP
TP938/TP939 OPOGVAOPO
TP957 GVALIS
TP1023 MADLIS
TP1046/TP1047 LISBCNLIS
TP1049 BCNLIS
TP1311 BUDLIS
TP1345 OTPLIS
TP1508 BKOLIS
TP1511/TP1512 LISACCLIS
TP1671/TP1682 LISFNCLIS
TP1718 FNCOPO

 

03MAY

TP352/TP359 LISLHRLIS
TP358 LISLHR
TP571 FRALIS
TP819 MXPLIS
TP1454/TP1453 LISRAKLIS
TP1547/TP1548 LISSIDLIS
TP1553/TP1554 LISVXELIS
TP1711/TP1680 OPOFNCLIS
TP1739/TP1738 LISPXOLIS
TP1903/TP1902 LISFAOLIS

 

04MAY

TP353 LHRLIS

 

Aktua­li­sier am 30.04.2015 um 15:00 Uhr MESZ

 

 

 

Streichungen

 

Aktualisierung am 29.04.2015:

 

AKTUELLE INFORMATION ZUM PILOTEN-STREIK 1. – 10. MAI 2015

 

DURCHGEFÜHRTE FLÜGE ENTSPRECHEND MINIMUM SERVICE UND WEITERE FLUGDURCHFÜHRUNG

Die Flü­ge, die ent­spre­chend der Mini­mum Ser­vice Ver­pflich­tung d Schweiz wer­den, wur­den ges­tern vom  Schieds­ge­richt bekannt­ge­ge­ben und sind über fol­gen­den Link indi­vi­du­ell  für Flü­ge von und nach Öster­reich und Schweiz abzu­fra­gen. Die Flü­ge von und nah Deutsch­land sol­len in Kür­ze fol­gen.

TAP Por­tu­gal bit­tet alle Pass­gie­re zu über­prü­fen, ob sich ihr Flug in der Lis­te befin­det und ihre Buchung bei TAP Por­tu­gal oder im Rei­se­bü­ro zu bestä­ti­gen. TAP Por­tu­gal über­prüft aktu­ell die Durch­führ­bar­keit der ande­ren TAP Por­tu­gal Flü­ge und prüft alter­na­ti­ve Flug­op­tio­nen auf ihre Ver­füg­bar­keit.

 

Alle Pas­sa­gie­re von TAP Por­tu­gal haben zudem jetzt die Mög­lich­keit ihren Flug ein­ma­lig und kos­ten­frei in einen Zeit­raum außer­halb des Streiks umzu­bu­chen oder einen Gut­schein über den Flug­preis zu erhal­ten. Die­ser Gut­schein ist nur gül­tig für Rei­sen mit TAP Por­tu­gal und ist 1 Jahr nach Aus­stel­lung gül­tig.

Pas­sa­gie­re errei­chen die Reser­vie­rung von TAP Por­tu­gal unter

01806 – 000341 (aus Deutsch­land; 0,20€ pro Anruf aus dem Fest­netz, Mobil­funk max. 0,60€ pro Anruf)

0810 – 810 807 (aus Öster­reich)

044 – 800 96 52 (aus der Schweiz)

 

TAP Por­tu­gal bedau­ert die aktu­el­le Situa­ti­on und arbei­tet inten­siv dar­an, die Unan­nehm­lich­kei­ten, die der Pilo­ten­streik für die Kun­den mit sich bringt, so gering wie mög­lich zu hal­ten.

 

Stand: 29.04.2015, 12:00 MESZ

 

 

Airport

 

 

Die Bereichs­lei­tung von TAP Por­tu­gal hat der Redak­ti­on von Algar­ve für Ent­de­cker soeben eine offi­zi­el­le Mit­tei­lung über die Streik-Ankün­di­gung der Pilo­ten-Gewerk­schaft von TAP Por­tu­gal und die sich zum jet­zi­gen Zeit­punkt abzeich­nen­den Kon­se­quen­zen zuge­sandt.

 

Wir ver­öf­fent­li­chen die­se Mit­tei­lung im Wort­laut:

 

Frank­furt, 23. April 2015

Wichtige Mitteilung zum angekündigten Streik

Die Gewerk­schaft der Pilo­ten von TAP Por­tu­gal hat zu einem mehr­tä­gi­gen Streik vom 01. bis 10. Mai 2015 auf­ge­ru­fen.

Der­zeit fin­den noch Ver­hand­lun­gen statt, so dass wir noch nicht sicher sagen kön­nen, ob der Streik tat­säch­lich oder in ver­kürz­ter Form statt­fin­den wird.

Ins­be­son­de­re für Rei­sen an den ers­ten ange­kün­dig­ten Streik­ta­gen vom 01. bis 03. Mai 2015 raten wir jedoch drin­gend zur Umbu­chung.

Für alle TAP Por­tu­gal Flug­schei­ne mit Flü­gen vom 01. bis 10. Mai 2015 gilt Fol­gen­des:

Umbuchung

TAP Por­tu­gal bie­tet allen betrof­fe­nen Pas­sa­gie­ren mit gebuch­ten TAP Flü­gen an die­sen Tagen eine ein­ma­li­ge kos­ten­freie Umbu­chung zu fol­gen­den Bedin­gun­gen:

-   Umbu­chun­gen inner­halb der Gül­tig­keit des Tickets (1 Jahr nach Flug­schein­aus­stel­lung) auf TAP ope­rier­ten Flü­gen mit TP Flug­num­mer und TAP Codesha­re Flü­gen gestat­tet.

-   Umbu­chun­gen kön­nen in jede Buchungs­klas­se inner­halb der glei­chen Beför­de­rungs­klas­se (Busi­ness / Eco­no­my) vor­ge­nom­men wer­den.

Stornierungen

Eine Rück­erstat­tung des TP Flug­ti­ckets mit TP Flü­gen ist zum der­zei­ti­gen Zeit­punkt lei­der noch nicht bzw. aus­schließ­lich laut Tarif­be­din­gun­gen gestat­tet.

Wir bie­ten Ihnen jedoch die Mög­lich­keit, das Ticket in einen Gut­schein für die nächs­te Rei­se mit TAP Por­tu­gal umzu­schrei­ben.

Pas­sa­gie­re mit einem Ticket von ande­ren Air­lines für von TAP Por­tu­gal durch­ge­führ­te Flü­ge wer­den gebe­ten, sich direkt an die ent­spre­chen­de Flug­ge­sell­schaft zu wen­den.

TAP Por­tu­gal bedau­ert die hier­mit ver­bun­de­nen Unan­nehm­lich­kei­ten.

Pas­sa­gie­re errei­chen unse­re Reser­vie­rung unter

01806 – 000341 (aus Deutsch­land; 0,20€ pro Anruf aus dem Fest­netz, Mobil­funk max. 0,60€ pro Anruf)

0810 – 810 807 (aus Öster­reich)

044 – 800 96 52 (aus der Schweiz)

 

Selbst­ver­ständ­lich wird Algar­ve für Ent­de­cker Sie wei­ter aktu­ell über die­ses The­ma infor­mie­ren.

21 Gedanken zu „Streik bei TAP Portugal in der Zeit vom 1. Mai bis 10. Mai 2015

  • 27. Mai 2015 um 14:50
    Permalink

    Glück­wunsch Hans, dann besteht ja viel­leicht doch noch Hoff­nung … bis heu­te hat sich lei­der noch nichts bei mir getan; wer­de noch­mal ein freund­li­ches Brief­lei­ne schi­cken …

    Antwort
  • 13. Mai 2015 um 10:33
    Permalink

    Hal­lo Rena und Hans,
    von TAP Por­tu­gal erhielt ich auf mei­ne Anfra­ge den Hin­weis, dass zur Klä­rung und Rege­lung der­ar­ti­ger For­de­run­gen die Call­cen­ter mit deutsch­spra­chi­gen Mit­ar­bei­tern in der Zeit von 08:15 – 20 Uhr bereit­ste­hen.
    Herz­li­che Grü­ße
    Alex

    Antwort
    • 13. Mai 2015 um 12:00
      Permalink

      Grüß Dich Alex­an­der,

      die Tele­fon­num­mer des TAP-Call-Cen­ters ist: 01806 000 341 (0,20 Euro pro Ver­bin­dung). Nach der ers­ten Ansa­ge Tas­te 6 für einen deutsch­spra­chi­gen Call-Cen­ter-Agent. Nach der zwei­ten Ansa­ge Tas­te 4.
      Dann erhält man über Stun­den hin­weg sinn­ge­mäß fol­gen­de Ansa­ge: "Auf Grund des hohen Anru­fer­auf­kom­mens kann der Anruf nicht bear­bei­tet wer­den und man spä­ter noch­mals anru­fen soll".
      Die­ses Spiel mach­te ich am Sonn­tag über gut 7 Stun­den hing­weg mit bis ich end­lich von einem der Call-Cen­ter-Agents erfuhr, dass man sich doch an die oben ange­ge­be Adres­se in Frank­furt wen­den soll etc.
      Also alles Infor­ma­tio­nen, die TAP pro­blem­los auf der Web­site hät­te ver­öf­fent­li­chen kön­nen. Aber TAP möch­te die Aus­ga­ben so gering wie mög­lich hal­ten…

      Ich bezweif­le, dass sei­tens TAP ein ange­mes­se­nes Ange­bot kommt. Ich sehe mich schon auf dem Weg zum Rechts­an­walt zur Durch­set­zung mei­ner Ansprü­che.

      Grüs­se

      Hans

      Antwort
      • 13. Mai 2015 um 15:55
        Permalink

        Hal­lo Alex, hal­lo Hans,

        herz­li­chen Dank für Hil­fe, Tipps und Info.

        Ich habe jetzt mal TAP über das Kon­takt­for­mu­lar ange­schrie­ben und mei­ne Bele­ge ange­hängt. Bin gespannt ob und was ich da höre … wer­de berich­ten.

        Die € 60,00 waren pau­schal für 2 Per­so­nen / 1 Nacht … unser Hotel war trotz Son­der­preis (unser Hotel­per­so­nal war total rüh­rend und hilfs­be­reit als wir zurück­ka­men) schon höher!

        Vie­le Grü­ße und ich fand es super, wie schnell ich hier Unter­stüt­zung bekom­men habe … 1000 Dank noch­mal!!!

        Antwort
  • 11. Mai 2015 um 21:21
    Permalink

    Hal­lo zusam­men, ich bin seit Tagen am suchen und etwas über­for­dert. Wir hat­ten über den ers­ten Mai 4 Tage Lis­sa­bon gebucht. Der Rück­flug soll­te am 03.05.2015 um 19:20 erfol­gen. Kurz vor dem bord­ing wur­de der Flug gecan­celt. Nach lan­gem Hin- und Her beka­men wir Tickets für den 04.05.2015 19:20 und die Info, dass wir ein Hotel­zim­mer neh­men kön­nen. Man woll­te uns € 60,00 erstat­ten – Rech­nung soll­te per email ein­ge­reicht wer­den. Am nächs­ten Abend wur­de der Flug wie­der gecan­celt. Nach 3 Stun­den suchen, fra­gen, umher­ir­ren beka­men wir Tickets für den nächs­ten Mor­gen 8:10. Der Flug­ha­fen soll­te sicher­heits­hal­ber nicht ver­las­sen wer­den. Ver­zehr­bons waren lei­der kei­ne mehr ver­füg­bar. Muss mir TAP eine Ent­schä­di­gung bezah­len? Was ist mit dem Ver­dienst­aus­fall? Kann man eine Ver­pfle­gungs­pau­scha­le abset­zen? Durch die aus­ge­fal­le­nen Flü­ge hat­ten wir den Spar­ta­rif im Park­haus über­schrit­ten und muss­ten nun den vol­len Betrag für 6 1/2 Tage bezah­len … Wür­de mich über hilf­rei­che Tipps sehr freu­en … war noch nie in so einer Situa­ti­on und weiß jetzt gar nicht, was ich bei wem wie (langt da eine mail?) ein­for­dern soll 🙁

    Herz­li­chen Dank schon mal!!!

    Antwort
    • 12. Mai 2015 um 15:53
      Permalink

      Hal­lo Rena,

      am 8. Mai soll­te es um 19.20 h von Lis­sa­bon zurück nach Mün­chen gehen. Flug wur­de annul­liert. Ein­zi­ge Aus­kunft von TAP am Gate: Rech­nun­gen auf­he­ben und ein­rei­chen. Sind die von Dir genann­ten 60,00 Euro eine pau­scha­le Erstat­tung für die Hotel­kos­ten? Die bei mir ange­fal­len Kos­ten durch den annul­lier­ten Flug für zwei Per­so­nen betra­gen ca. 180 Euro für Hotel, Trans­fer vom Flug­ha­fen zum Hotel und zurück, Ver­pfle­gung und – weil die Kof­fer am Lost-and-Found-Schal­ter nicht aus­ge­ge­ben wur­den – Hygie­ne­ar­ti­kel. Es gab sei­tens TAP weder Ver­pfle­gungs­gut­schei­ne, noch Taxi­gut­schei­ne noch sonst etwas außer über­for­der­te, hilf­lo­se und die Rech­te des Flug­gas­tes nicht inter­es­sie­ren­de TAP-/Flug­ha­fen­mit­ar­bei­ter (sie­he oben).

      Gruß

      Hans

      Antwort
      • 13. Mai 2015 um 00:39
        Permalink

        Hal­lo Hans,
        herz­li­chen Dank für Dei­nen Kom­men­tar.
        Wie ich Rena bereits geschrie­ben habe:
        Ich wer­de ver­su­chen einen direk­ten Kon­takt zu TAP Por­tu­gal in Frank­furt her­zu­stel­len.
        Im Zwei­fel sind die Ver­brau­cher­schutz­or­ga­ni­sa­tio­nen über­all in Deutsch­land wahr­schein­lich sehr guter Ansprech­part­ner für die Fra­ge, wel­che Ent­schä­di­gun­gen in Dei­nem Fall ange­mes­sen sind. Die­se Orga­ni­sa­tio­nen sind selbst­ver­ständ­lich auch mit den Euro­päi­schen Schutz­rech­ten für Flug­rei­sen­de ver­traut.
        Ich gehe aber davon aus, dass TAP Por­tu­gal Dir ein ange­mes­se­nes Ange­bot machen wird.
        Selbst­ver­ständ­lich ste­hen wir Dir für even­tu­el­le Rück­fra­gen jeder­zeit ger­ne zur Ver­fü­gung.
        Herz­li­che Grü­ße
        Alex

        Antwort
        • 13. Mai 2015 um 09:56
          Permalink

          Hal­lo Alex,

          herz­li­chen Dank für die Bemü­hun­gen!!

          @ Hans:

          ja – uns wur­de noch am Flug­ha­fen mit­ge­teilt, dass wir ledig­lich € 60,00 pau­schal für die Über­nach­tung erstat­tet bekom­men; Taxi / Ver­pfle­gung / höhe­re Park­ge­büh­ren in Mün­chen / real höhe­re Hotel­kos­ten wer­den nicht erstat­tet. Angeb­lich fällt ein Pilo­ten­streik unter "höhe­re Gewalt" …

          Bes­te Grü­ße
          Rena­te

          Antwort
          • 13. Mai 2015 um 11:14
            Permalink

            Hal­lo Rena­te,

            60,00 Euro (für zwei Per­so­nen?) für ein Hotel in Lis­sa­bon?

            Du kannst Dei­ne For­de­run­gen über das Kon­takt­for­mu­lar auf der TAP-Web­site:

            https://www.flytap.com/de-de/hilfe/kontakte

            gel­tend machen oder hier:

            http://www.flytap.com/fale-connosco

            Und hier auch schrift­lich:

            TAP Por­tu­gal
            Direk­ti­on Deutschland/Schweiz/Österreich
            Base­ler Stras­se 48
            60329 Frank­furt am Main

            Den Anruf bei der Hot­line kannst Du Dir getrost spa­ren, da Du kei­ne Aus­künf­te mit Infor­ma­ti­ons­ge­halt erhal­ten wirst. Die ein­zi­ge ver­wert­ba­re Aus­kunft war, dass die Bear­bei­tung des Vor­gangs ca. 12 Wochen dau­ern wird.

            Es ist richig, dass ein Streik des Kabi­nen­per­so­nals unter "höhe­re Gewalt" fällt. Hier­von unbe­rührt sind jedoch die von der Flug­ge­sell­schaft zu erbrin­gen­den Ver­sor­gungs­leis­tun­gen wie Hotel, Trans­fers zum Hotel und zurück etc. Ein­fach mal nach der "EU-Flug­gast­rech­te­ver­ord­nung" goo­geln. Einen Maxi­mal­satz für z. B. die zu erstat­ten­den Hotel­kos­ten kennt die Ver­ord­nung nicht. Es ist von ange­mes­sen die Rede. Klar, eine Über­nach­tung im Luxus­ho­tel für 1.000,00 Euro ist sicher nicht ange­mes­sen.

            Tipp für Infos zur EU-Flug­gast­rech­te­ver­ord­nung:

            https://www.evz.de/de/verbraucherthemen/reisen/mit-dem-flugzeug-durch-europa/eu-fluggastrechte/

            Gruß

            Hans

            Antwort
            • 22. Mai 2015 um 19:32
              Permalink

              Hal­lo,

              sur­pri­se, sur­pri­se! Die­se Woche wur­den die ver­aus­lag­ten Kos­ten der durch den Streik bzw. den annul­lier­ten Flug not­wen­di­gen Über­nach­tung und Trans­fers per Taxi, Ver­pfle­gung und Hygie­ne­ar­ti­kel in vol­ler Höhe erstat­tet.

              Gruß

              Hans

    • 13. Mai 2015 um 00:36
      Permalink

      Hal­lo Rena,
      herz­li­chen Dank für Dei­nen Kom­men­tar.
      Ich wer­de ver­su­chen einen direk­ten Kon­takt zu TAP Por­tu­gal in Frank­furt her­zu­stel­len.
      Im Zwei­fel sind die Ver­brau­cher­schutz­or­ga­ni­sa­tio­nen über­all in Deutsch­land wahr­schein­lich sehr guter Ansprech­part­ner für die Fra­ge, wel­che Ent­schä­di­gun­gen in Dei­nem Fall ange­mes­sen sind. Die­se Orga­ni­sa­tio­nen sind selbst­ver­ständ­lich auch mit den Euro­päi­schen Schutz­rech­ten für Flug­rei­sen­de ver­traut.
      Ich gehe aber davon aus, dass TAP Por­tu­gal Dir ein ange­mes­se­nes Ange­bot machen wird.
      Selbst­ver­ständ­lich ste­hen wir Dir für even­tu­el­le Rück­fra­gen jeder­zeit ger­ne zur Ver­fü­gung.
      Herz­li­che Grü­ße
      Alex

      Antwort
  • 4. Mai 2015 um 16:26
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    Hal­lo, ich bin am ver­zwei­feln. Errei­che nie­man­den bzw. hän­ge fest in der War­te­schlei­fe von tap. Wol­len am 8.5. nach Lis­sa­bon und weiß nicht wo ich erfah­ren kann, ob die­ser flug statt­fin­det.

    Antwort
    • 4. Mai 2015 um 18:33
      Permalink

      Hal­lo Moni­ka,
      vie­len Dank für Dei­ne Anfra­ge!
      Du wirst bei die­sem Streik lei­der kei­ne ande­re Mög­lich­keit haben, als Dich über die Web­sei­te von TAP Por­tu­gal oder über das Team zu infor­mie­ren, das Du tele­fo­nisch errei­chen soll­test.
      Ver­läss­lich wür­dest Du es erst wis­sen, wenn Du für die­sen Flug ein­checkst.
      Es tut mir leid, dass ich Dir in die­ser Situa­ti­on nicht viel mehr Posi­ti­ves schrei­ben kann.
      Herz­li­che Grü­ße
      Alex­an­der

      Antwort
  • 30. April 2015 um 21:29
    Permalink

    Hal­lo Alex­an­der,
    herz­li­chen Dank für Dei­ne schnel­le Rück­in­fo. Du hast uns damit sehr gehol­fen.
    Vie­le Grü­ße
    Susan­ne

    Antwort
    • 1. Mai 2015 um 14:56
      Permalink

      Sehr ger­ne – oder wie mei­ne ham­bur­gi­schen Vor­fah­ren gesagt hät­ten: "Da nich' für!"

      Antwort
  • 30. April 2015 um 18:45
    Permalink

    Hal­lo Alex­an­der,
    unse­re bra­si­lia­ni­sche Aus­tausch­schü­le­rin von letz­tem Jahr ist zur Zeit in Däne­mark und woll­te mor­gen mit der TAP über Lis­sa­bon zurück nach Bra­si­li­en flie­gen.
    Bei der TAP ist tel. weder in Deutsch­land noch in Bra­si­li­en oder Däne­mark ein Durch­kom­men.
    Jetzt möch­te sie umbu­chen, da die Flü­ge schein­bar stor­niert sind. Wie soll sie das machen?
    Herz­li­chen Dank für dei­ne Hil­fe im Vor­aus
    Susan­ne

    Antwort
    • 30. April 2015 um 19:24
      Permalink

      Hal­lo Susan­ne,
      vie­len Dank für Dei­ne Anfra­ge.
      Ich habe Dir eben dazu eine E-Mail geschickt.
      Herz­li­che Grü­ße
      Alex­an­der

      Antwort
  • 30. April 2015 um 13:32
    Permalink

    Ich woll­te vom 1.–3.5. nach Lis­sa­bon rei­sen. Seit Tagen ver­su­che ich ver­ge­bens bei der oben genann­ten Num­mer von TAP anzu­ru­fen, um mei­ne Rech­te gel­tend zu machen. Auch auf Mails erhal­ten ich kei­ne Ant­wort. Hat jemand eine Idee was ich tun kann zumal der Hin­flug in weni­ger als 24h wäre?

    Antwort
    • 30. April 2015 um 14:17
      Permalink

      Hal­lo Tan­ja,
      ich habe Ihnen eben eine E-Mail zu Ihrem Anlie­gen geschrie­ben.
      Einen herz­li­chen Gruß
      Alex­an­der

      Antwort
  • 29. April 2015 um 09:00
    Permalink

    nie mehr buchen eines Gesamt­pa­cke­tes über eboo­kers!
    Flug, Hotel u Miet­wa­gen kön­nen nicht umge­bucht wer­den, Ver­schie­bung nicht gewünscht.
    Also Zusatz­kos­ten in kauf neh­men.

    Antwort
    • 29. April 2015 um 10:56
      Permalink

      Hal­lo,
      das Geschäfts­ge­ba­ren von eboo­kers ent­larvt sich selbst als skan­da­lös!
      Wir kön­nen Ihnen nur den Rat geben, den "Gerichts­stand" zu prü­fen und anschlie­ßend eine Ver­brau­cher­schutz­or­ga­ni­sa­ti­on bzw. einen Anwalt für Rei­se­recht ein­zu­schal­ten.
      Alles Gute und bes­te Grü­ße
      Alex­an­der

      Antwort

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